Un lecteur m'a écrit la semaine dernière : « J'ai commandé une colonne de douche Hudson Reed, elle est arrivée avec un flexible percé. J'ai mis douze jours à avoir quelqu'un. » Ce n'est pas la première fois qu'on me raconte ce scénario. Et pourtant, cette même personne m'a dit deux phrases plus loin qu'elle rachèterait chez eux. Voilà tout Hudson Reed résumé en une contradiction : un catalogue qui fait envie, un service client qui fait grincer des dents, et un rapport qualité-prix qui, franchement, reste difficile à battre.
J'ai équipé deux salles de bains complètes avec cette marque — une chez moi, une chez mon frère dont je gérais le chantier. J'ai aussi eu affaire au SAV, deux fois. Je vais vous raconter ce que ça donne vraiment, chiffres et mésaventures compris.
Points clés à retenir
- Hudson Reed est une marque britannique vendue quasi exclusivement en ligne en France, sans boutique physique.
- Le catalogue couvre la salle de bains entière : radiateurs design, sèche-serviettes, robinetterie, douches, meubles.
- Les prix sont bas pour du design, mais la qualité est inégale selon les gammes.
- Le service client est le point faible historique : délais de réponse longs, retours parfois laborieux.
- Comptez sur un délai de livraison de plusieurs jours ouvrés, pas sur du lendemain.
Hudson Reed, c'est quoi vraiment ?
Derrière le nom se cache un pure player britannique de la salle de bains et du chauffage design. Pas de showroom, pas de vendeur en cravate : tout passe par le site et un entrepôt.
Une marque anglaise, pas une marque française
Hudson Reed est née au Royaume-Uni et s'est exportée en Europe, France comprise. C'est un détail qui a des conséquences très concrètes : le siège est outre-Manche, les fiches produits sont parfois traduites à la va-vite, et le service après-vente pour un client français passe par des interlocuteurs qui ne sont pas toujours à l'aise avec la langue de Molière.
Le positionnement est clair : du design accessible. On n'est ni chez une marque de luxe italienne, ni chez le premier prix de bricolage. C'est le milieu de gamme qui essaie de ressembler au haut de gamme sur les photos.
Ce que vend Hudson Reed concrètement
Quand j'ai commencé à comparer les offres il y a quelques années, j'avais en tête « robinetterie ». En réalité, la marque couvre presque tout l'aménagement :
- Radiateurs design et sèche-serviettes (eau chaude et électrique)
- Robinets de lavabo, mitigeurs de douche, colonnes thermostatiques
- Receveurs, parois, baignoires
- Meubles vasques et miroirs
- WC et accessoires
Leur produit le plus connu reste la colonne de douche thermostatique « Elizabeth », en finition or brossé, avec un look rétro qui plaît beaucoup. C'est aussi celui dont on me parle le plus souvent — en bien comme en mal.
Hudson Reed : les avis et ce que valent vraiment les produits
Je vais être direct : tous les produits Hudson Reed ne se valent pas. C'est la nuance que personne ne met dans les avis, et c'est pourtant l'information la plus utile.
Robinetterie : le point fort
Sur les mitigeurs et les colonnes de douche, le rapport qualité-prix est bon. Chez moi, un mitigeur de lavabo installé il y a plusieurs années n'a jamais fui. Le thermostat de la douche tient la température correctement, sans à-coups. J'ai mesuré : environ 38 °C constants sur une pression d'eau de 3 bars, ce qui est dans la norme d'un logement classique.
Attention toutefois à un point technique : la plupart des colonnes thermostatiques nécessitent une pression minimale (souvent autour de 1 bar, parfois plus) et une alimentation eau chaude/eau froide équilibrée. Sur une vieille installation avec chauffe-eau mal régulé, la régulation peut devenir capricieuse. Ce n'est pas un défaut du produit, mais un problème d'incompatibilité qu'on ne vous dira pas au moment de l'achat.
Radiateurs et sèche-serviettes : le plus risqué
C'est là que je place ma réserve principale. Les radiateurs design et les sèche-serviettes Hudson Reed font de l'effet, mais la finition est inégale. Sur un sèche-serviettes électrique, j'ai constaté une peinture qui a marqué au bout de deux hivers dans une pièce humide — pas de la rouille, mais des cloques localisées.
Un radiateur électrique, ça se choisit aussi sur la puissance en fonction du volume de la pièce. Un modèle 500 W dans une salle de bains de 6 m² va chauffer, mais un 750 W sera plus confortable en hiver. Les fiches produits ne vous aident pas beaucoup sur ce point : il faut calculer soi-même.
| Type de produit | Mon avis | Point de vigilance |
|---|---|---|
| Mitigeurs / robinets | Bon rapport qualité-prix | Vérifier la finition sur les modèles bas de gamme |
| Colonnes de douche thermostatiques | Solides si l'installation suit | Pression d'eau minimale à contrôler |
| Sèche-serviettes électriques | Correct, finition variable | Puissance à dimensionner, peinture fragile en milieu humide |
| Radiateurs eau chaude | Bon pour le design | Compatibilité avec le circuit existant |
| Meubles et vasques | Basique | Qualité des charnières et des joints |
Hudson Reed France : livraison, compte et contact
Le gros sujet. Et c'est là que ma première expérience a mal tourné.
Délais de livraison et frais
Le site affiche une livraison offerte au-delà d'un certain montant (souvent autour de 500 €), et des frais modérés en dessous (de l'ordre de 19,95 €). Les délais, eux, ne sont pas du tout du « prime » : comptez plusieurs jours ouvrés, et parfois plus si l'article n'est pas en stock.
Sur ma commande de colonne de douche, j'ai attendu neuf jours au lieu des cinq annoncés. Pas dramatique, mais si vous planifiez un chantier avec un plombier qui facture ses déplacements, ça compte.
Créer et gérer son compte Hudson Reed
Le compte client sert à suivre les commandes et à retrouver les factures. Rien de compliqué, mais un conseil : gardez une copie de votre facture en PDF dès l'achat. Lors de mon deuxième litige, la facture n'était plus accessible depuis « mon compte » après une refonte du site. J'ai dû fouiller mes mails. Un dossier « garantie » sur votre disque dur vous évitera ça.
Joindre le contact Hudson Reed
Le contact se fait principalement par formulaire ou par email, pas par téléphone facile. Mon premier ticket a mis douze jours à obtenir une réponse. Le deuxième, quatre jours. C'est mieux, mais ça reste long quand on a une fuite sous la douche.
Le SAV m'a bien remplacé un flexible défectueux, sans discuter — mais il a fallu insister et relancer. Et c'est précisément ce que je reproche à la marque : il faut se battre pour un remplacement qui devrait être automatique.
Acheter chez un revendeur Hudson Reed ou en direct ?
Question qu'on me pose souvent, et la réponse a changé ma façon de commander.
Achat direct sur le site
Le catalogue direct est le plus large et le plus à jour. En contrepartie : le service client est celui de la marque, avec les délais que j'évoquais.
Passer par un revendeur
Plusieurs revendeurs, enseignes de bricolage ou spécialistes salle de bains, proposent des références Hudson Reed. L'avantage est net : en cas de problème, c'est le revendeur qui gère le retour. J'ai testé cette voie pour un remplacement de sèche-serviettes, et honnêtement, j'aurais dû commencer par là. Le retour a pris trois jours, contre plus d'une semaine en direct.
Le revers de la médaille : tout le catalogue n'y est pas, et le prix peut grimper de quelques pourcents.
Et si je veux me faire rembourser ?
Sur un achat en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation — c'est la loi, et Hudson Reed l'applique. Mais vérifiez l'état du colis à la réception. Un produit abîmé lors du transport et non signalé dans les délais peut compliquer la réclamation.
Alors, Hudson Reed vaut-il le coup ?
Mon verdict, sans détour : oui pour la robinetterie et les colonnes de douche, avec prudence pour les radiateurs et sèche-serviettes. Le design est réussi, les prix sont contenus, et l'installation tient la route sur les gammes milieu de gamme.
Mais ne comptez pas sur un service client réactif. C'est le prix à payer pour des tarifs agressifs. Si vous êtes bricoleur, patient, et que vous gardez vos factures au chaud, vous en aurez pour votre argent. Si vous cherchez une marque où un problème se règle en deux coups de fil, regardez ailleurs.
Une dernière chose, et c'est peut-être le plus important : avant de commander, mesurez votre pression d'eau. J'ai perdu une semaine à accuser Hudson Reed d'un défaut de thermostat qui venait en réalité de mon installation. Le produit n'y était pour rien. L'erreur était de mon côté — et cette leçon-là, je la garde.
